Dienstverlening en klantgericht werken

Gemeente Eemsdelta: hoe je met meer grip op wetswijzigingen de hele organisatie slimmer en sterker maakt

De Wams gaat gemeenten helpen hun coördinerende rol beter op te pakken bij hulp aan mensen en gezinnen met een meervoudige problematiek.

Het Sociaal Domein verandert. De vraag naar ondersteuning vanuit de samenleving blijft groeien, wachtlijsten voor Wmo en Jeugdzorg lopen op en gemeenten staan voor de taak om met minder middelen meer impact te maken.

De Regionale ICT-Dienst (RID) Utrecht bestaat inmiddels zo’n veertien jaar. Wat begon als een pragmatische samenwerking tussen gemeenten om ICT professioneler te organiseren, staat nu opnieuw voor een grote verandering. De stap naar de cloud vraagt namelijk om een andere manier van werken. Minder zelf doen, meer sturen. Oftewel: regie voeren. Met een serie workshops zette Marc van Uunen, teammanager Diensten bij de RID, samen met Quarant de eerste stappen richting een echte regieorganisatie.  

Hoe houd je als gemeente medewerkers gemotiveerd voor de Wet open overheid en vergroot je het vertrouwen? Zet allereerst in op het op orde brengen van de informatiehuishouding.

Goede digitale dienstverlening zou bij elke gemeente hoog op de agenda moeten staan. Maar hoe zorg je ervoor dat al die producten, processen en systemen samenkomen op een manier die voor inwoners en ondernemers logisch, toegankelijk en prettig is? Tijdens het KennisAtelier Digitale dienstverlening en informatievoorziening doken deelnemers samen in deze vraag. Onze consultants René Wanders en Janne Riksen blikken terug, als respectievelijk trainer en deelnemer aan de sessie.  

Publieke organisaties zoals gemeenten, provincies, uitvoeringsorganisaties en andere overheidsinstanties staan onder druk. Opgaven worden groter en ingewikkelder: woningbouw, digitalisering, klimaat, veiligheid, krapte op de arbeidsmarkt en hogere verwachtingen van inwoners.

Digitale transformatie is geen ICT-vraagstuk, maar een bestuurlijke opgave. In een snel veranderende publieke context is digitaal leiderschap noodzakelijk om informatie als strategisch kapitaal te benutten.

Digitale Incidenten worden bestuurlijke uitdagingen

Een gehackte leverancier kan burgerzaken stilleggen. Uitkeringen, vergunningen, paspoorten: inwoners merken het direct. Digitale incidenten zijn in 2026 geen IT-probleem, maar een bestuurlijke uitdaging die de continuïteit van publieke dienstverlening raakt.