weer aan bij de wensen en
behoeften van burgers?
Dienstverlening & Klantgericht Werken
Inwoners en bedrijven verwachten steeds betere, snellere en persoonlijkere dienstverlening van publieke organisaties. Dit is iets waar deze organisaties zelf ook naar streven. Het verbeteren van je dienstverlening is een continu proces: hoeveel tijd en moeite wil je daarin investeren? En wat heb je nodig om je dienstverlening intern goed te organiseren? De digitale ervaring speelt daarbij een doorslaggevende rol. Uit recent onderzoek in het VK blijkt dat het vertrouwen in de overheid sterk wordt beïnvloed door de eerste digitale interactie. Een positieve eerste indruk is dus essentieel voor het opbouwen van vertrouwen.
Met Dienstverlening & Klantgericht Werken helpt Quarant publieke organisaties om hun processen, informatievoorziening en digitale kanalen zo in te richten dat inwoners en ondernemers echt centraal staan. Want burgers en bedrijven verwachten snelle, betrouwbare en persoonlijke dienstverlening. En de eerste digitale interactie bepaalt in hoge mate het vertrouwen in de overheid.
De basis: knelpunten en klantreizen in kaart
We starten vaak met het in kaart brengen van klantreizen en het analyseren van knelpunten in de huidige dienstverlening. Op basis daarvan ontwerpen we verbeteringen in processen, communicatie en digitale kanalen. In trajecten over doorontwikkeling van zaakgericht werken zorgen we dat afspraken, systeeminrichting en gedrag in de teams goed op elkaar aansluiten. Hierdoor verbetert niet alleen de informatiehuishouding, maar ook de voorspelbaarheid en kwaliteit van dienstverlening.
Klantcontactcentra naar een hoger niveau
Klantcontactcentra spelen een belangrijke rol in de beleving van inwoners. Met het programma Klantcontactcentrum als regisseur versterken we de positie van het KCC, verbeteren we kennisdeling en borgen we goede afspraken met de backoffice. Voor interne dienstverlening ondersteunen we HR, I&A en facilitair bij het stroomlijnen van processen en het inrichten van serviceafspraken.
Staat zaakgericht werken stil?Dienstverlening voor vandaag en morgen
Daarnaast helpen we organisaties om dienstverlening toegankelijk en inclusief te maken. Bijvoorbeeld door digitale diensten te toetsen aan toegankelijkheidsnormen en begrijpelijke taal . Met sturing op wachttijden en kwaliteit maken we prestaties inzichtelijk in dashboards en creëren we een verbeterritme in teams.
Zo groeit dienstverlening stap voor stap richting een omnichannel, klantgerichte aanpak die past bij de verwachtingen van vandaag en morgen.
KennisAtelier Digitale dienstverlening en informatievoorziening
Goede digitale dienstverlening zou bij elke gemeente hoog op de agenda moeten staan. Maar hoe zorg je ervoor dat al die producten, processen en systemen samenkomen op een manier die voor inwoners en ondernemers logisch, toegankelijk en prettig is? Tijdens het KennisAtelier Digitale dienstverlening en informatievoorziening doken deelnemers samen in deze vraag. Onze consultants René Wanders en Janne Riksen blikken terug, als respectievelijk trainer en deelnemer aan de sessie.
3 tips om meer gefocust en productiever te werken
We geven je drie tips waarmee je jouw aandacht kunt blijven richten op datgene dat voor jouw prioriteit heeft.
AI in het Sociaal Domein
Het Sociaal Domein verandert. De vraag naar ondersteuning vanuit de samenleving blijft groeien, wachtlijsten voor Wmo en Jeugdzorg lopen op en gemeenten staan voor de taak om met minder middelen meer impact te maken.
Klantverhaal
Regionale ICT-Dienst Utrecht pakt meer regie
De Regionale ICT-Dienst (RID) Utrecht bestaat inmiddels zo’n veertien jaar. Wat begon als een pragmatische samenwerking tussen gemeenten om ICT professioneler te organiseren, staat nu opnieuw voor een grote verandering.
DIENSTEN
Wat wij bieden
Meer informatie?
René of één van zijn teamleden beantwoordt graag jouw vraag. Of laat een bericht achter in de chat.
