KennisAtelier Informatievoorziening & dienstverlening
Inwoners en organisaties verwachten betere, snellere en meer digitale dienstverlening van gemeenten. Dit is iets waar gemeenten zelf ook naar streven. Dat begint met een duidelijk beeld wat goede dienstverlening is en hoe de informatievoorzieing in een gemeente is georganiseerd.
Wat willen inwoners? Welke ambitie heb je als gemeente? Het vraagt een duidelijk beeld van je informatievoorziening en hoe alle factoren (mens, processen, ICT) worden ingericht om bij te dragen aan de gewenste dienstverlening. Hoe pak je dat aan? Wil jij al deze factoren kunnen beïnvloeden om de digitale dienstverlening van je gemeente steeds verder te verbeteren? Meld je dan aan voor het KennisAtelier.
Tijdens het KennisAtelier gaan we samen aan de slag!
Tijdens het KennisAtelier Gemeentelijke Informatievoorziening & dienstverlening leer je de historie van de gemeentelijke informatievoorziening en ontdek je hoe basisregistraties en proces- of zaakgericht werken bijdraagt aan goede dienstverlening. Maar alleen een goede informatievoorziening levert nog geen tevreden inwoners op. Je leert ook welke tools, methoden en denkwijzen je helpen om de tevredenheid te meten en te verbeteren. Op basis van onze kennis en ervaring en in een inspirerende omgeving met vakgenoten van andere gemeenten. Zo helpen we jou en jouw organisatie vooruit.
Inzicht in de gemeentelijke (digitale) informatievoorziening, zoals de samenhang van basisregistraties en proces- en zaakgericht werken en de mogelijkheden om deze toe passen voor goede en proactieve dienstverlening.
1 dagdeel, met daarna twee uur 1-op-1 advies van een Quarant-expert over jouw lokale situatie.
Min. 5 – max. 10 (vanuit verschillende gemeenten)
Professionals (junior, medior, senior) binnen een gemeentelijke organisatie en zij-instromers.
Je weet hoe basisregistraties, werkprocessen, architectuur zoals GEMMA en Common Ground, zaakgericht werken en koppelvlakken binnen een gemeentelijke organisatie bijdragen aan een goede dienstverlening en kent de bouwstenen voor een goede dienstverlening, zoals tevredenheidmetingen, klantreizen en serviceformules.
€ 750,- per persoon.
9 september 2026.
Jouw resultaten
- Je leert de functionele en technische kant kennen van een klantreis bij de aanvraag van een product of dienst bij een gemeente.
- Je kunt die klantreis vertalen naar een zo optimaal mogelijk proces.
- Je begrijpt de complexiteit waarmee je hierbij te maken krijgt.
- Je kent verschillende dienstverleningsformules.
- Je weet hoe architectuurplaten zijn opgebouwd en hoe je ze in elkaar zet.
- Je weet hoe het applicatielandschap van een gemeente eruit ziet.
- Je kent het doel van de GEMMA (GEMeentelijk Model Architectuur).
- Je kent de informatiekundige visie van Common ground en weet hoe je die toepast op het huidige applicatielandschap.
- Je bent in staat zaakgericht te denken en te doen.
- Je kent de historie van de basisregistraties en welke plaats deze hebben in de informatievoorziening.
Onze aanpak
Tijdens dit KennisAtelier verdiep je je in de gemeentelijke digitale dienstverlening en mogelijkheden deze te verbeteren. De basis is een interactieve sessie van een dagdeel waarin we theorie en verhalen uit de praktijk afwisselen met opdrachten gericht op je persoonlijke ontwikkeling en je eigen werk. De sessie wordt geleid door een Quarant-expert met veel kennis en ervaring op het gebied van verbetertrajecten binnen gemeentelijke organisaties. Na je deelname begeleidt deze expert je bij het toepassen van je opgedane kennis en vaardigheden in de praktijk.
Het programma
Locatie Kantoor Quarant
12.30 uur Aanvang & lunch
13.00 uur Start KennisAtelier
17.00 uur Einde programma
Adres kantoor Quarant
Veilingweg 1, 3981 PB Bunnik
Je kunt gratis parkeren. Mocht er geen parkeerplaats vrij zijn, dan kun je gratis parkeren en laden bij het Postillion Hotel Bunnik. Dit ligt op loopafstand van ons kantoor.
Trainer
Pakket KennisAteliers Informatiemanagement gemeenten
Dit KennisAtelier is onderdeel van een serie van tien opvolgende KennisAteliers. Wil je vanuit jouw rol binnen een gemeentelijke organisatie inzicht hebben van de verschillende facetten op het gebied van informatiemanagement? Wij geloven dat onze KennisAteliers je een volledig beeld geven van het belang van en regie op de informatievoorziening in een gemeentelijke organisatie, en hoe jij vanuit jouw rol hierin het beste kunt bijdragen. Meld je je aan voor het pakket? Dan neem je iedere maand deel aan een KennisAtelier met steeds een ander thema. Bekijk al onze KennisAteliers Informatiemanagement voor gemeenten.
Kosten
€ 750,- per persoon*, incl. 2 uur persoonlijk advies.
*Neem je het volledige pakket van 10 startersateliers af, dan krijg je één startersatelier inclusief advies gratis.
Meer informatie?
Wil jij dit kennisatelier op locatie organiseren? Dat kan! Klaas beantwoordt graag jouw vragen en denkt met je mee.
